Na Almovi, ouvir o cliente nunca foi apenas um processo — é algo que levamos muito a sério.
Após a análise profunda dos resultados do inquérito de satisfação que fizemos durante o ano de 2025, desenvolvemos um conjunto de ações que marcam um novo capítulo na forma como prestamos assistência técnica, comunicamos e entregamos valor.
Abaixo apresentamos, de forma transparente, tudo o que já está a mudar para melhor.
- Comunicação mais simples, direta e eficiente
Fluxo de comunicação complexo, com vários pontos de contacto que dificultavam a passagem da informação.
Para resolver esta dor, reestruturámos o departamento de assistência técnica, reduzindo o número de intervenientes no processo e criando dois núcleos principais:
- Coordenação de obras
- Coordenação das equipas técnicas
O cliente passa agora a comunicar de forma direta com quem acompanha a sua máquina, eliminando perdas de informação e reduzindo tempos de resposta.
- Prazos rigorosos para envio de orçamentos
Os prazos de envio de orçamentos eram inconsistentes, podendo originar falhas ou atrasos. Poi isso, fizemos uma reorganização total do processo interno. Comprometemo-nos agora a entregar:
- Orçamentos simples em até 48 horas
- Orçamentos complexos em até 5 dias úteis
Estes prazos são monitorizados com métricas internas e responsáveis definidos — garantindo controlo e fiabilidade.
- Novo sistema digital para acompanhar o estado da máquina
Uma das maiores novidades nasce diretamente da necessidade de acompanhar o estado da obra e do equipamento durante o processo de reparação.
A solução está a caminho:
Desenhamos uma APP que será lançada em Agosto de 2026 que permitirá:
- Acompanhamento em tempo real do estado da máquina
- Acesso via link direto, simples e intuitivo
- Comunicação facilitada com o técnico ou coordenador de obra
É transparência total, ao estilo Almovi.
- Tabela de preços simplificada
Muitos clientes classificaram a nossa tabela de preços como complexa.
Respondemos com simplicidade: eliminámos taxas desnecessárias e reduzimos a tabela a apenas dois pontos principais, tornando todo o processo mais claro e transparente.
- Informação técnica detalhada, com imagens e registos reais
Sabemos que muitos clientes valorizam detalhes técnicos, como tempos de reparação ou fotografias dos problemas identificados.
Por isso, implementámos um sistema que permite:
- Enviar imagens reais da intervenção
- Partilhar descrições claras do problema
- Mostrar tempos exatos picados em cada tarefa
Assim, o cliente sente-se mais próximo, informado e confiante.
Além destas ações concretas e com base em outras sugestões reforçamos o plano de formação dos nossos técnicos de forma a que se sintam sempre aptos a responder aos desafios colocados pelos equipamentos que recebemos. Assim, construímos uma equipa especializada e motivada para termos máquinas reparadas rapidamente e com a total confiança.
Compromisso Almovi com a comunidade
Além das melhorias internas, reforçámos também o nosso compromisso social.
Por cada resposta ao inquérito de satisfação, doamos 3€ aos bombeiros de Algueirão/Mem Martins, o que lhes permitiu comprar um autorrádio, reconhecendo o papel crucial que desempenham na segurança da comunidade.
Assim, o feedback dos nossos clientes não só ajuda a melhorar os nossos serviços, como também contribui diretamente para apoiar quem nos protege diariamente.
Todas estas ações refletem um compromisso claro: inovação, transparência e manter a frota do cliente sempre disponível.