En Almovi, escuchar al cliente nunca ha sido solo un proceso: es algo que nos tomamos muy en serio.
Tras un análisis exhaustivo de los resultados de la encuesta de satisfacción que realizamos en 2025, hemos desarrollado una serie de iniciativas que marcan un nuevo capítulo en nuestra forma de ofrecer asistencia técnica, comunicarnos y aportar valor.
A continuación, presentamos con total transparencia todo lo que ya está cambiando para mejor.
1. Comunicación más sencilla, directa y eficiente
Un flujo de comunicación complejo, con múltiples puntos de contacto que dificultaban el flujo de información.
Para abordar este problema, hemos reestructurado el departamento de asistencia técnica, reduciendo el número de personas implicadas en el proceso y creando dos unidades principales:
- Coordinación de obras
- Coordinación del equipo técnico
Ahora los clientes se comunican directamente con la persona encargada de su máquina, lo que elimina las lagunas de información y reduce los tiempos de respuesta.
2. Plazos estrictos para la presentación de presupuestos
Los plazos para la presentación de presupuestos eran inconsistentes, lo que podía dar lugar a errores o retrasos. Como resultado, hemos reorganizado por completo el proceso interno. Ahora nos comprometemos a entregar:
Presupuestos sencillos en un plazo de 48 horas
Presupuestos complejos en un plazo de 5 días laborables
Estos plazos se supervisan mediante métricas internas y personal designado, lo que garantiza el control y la fiabilidad.
3. Nuevo sistema digital para supervisar el estado de las máquinas
Una de las principales novedades surge directamente de la necesidad de supervisar el estado de la obra y del equipo durante el proceso de reparación.
La solución está en camino:
Hemos diseñado una aplicación que se lanzará en agosto de 2026 y que permitirá:
- Supervisión en tiempo real del estado de la máquina
- Acceso mediante un enlace directo, sencillo e intuitivo
- Comunicación más fluida con el técnico o el coordinador de obra
Es transparencia total, al estilo de Almovi.
4. Lista de precios simplificada
Muchos clientes han calificado nuestra lista de precios de compleja.
Hemos respondido con sencillez: hemos eliminado las tasas innecesarias y hemos reducido la lista a solo dos puntos principales, lo que hace que todo el proceso sea más claro y transparente.
5. Información técnica detallada, con imágenes y registros reales
Sabemos que muchos clientes valoran los detalles técnicos, como los tiempos de reparación o las fotografías de los problemas detectados.
Por eso, hemos implementado un sistema que permite:
- Enviar imágenes reales de la intervención
- Compartir descripciones claras del problema
- Mostrar los tiempos exactos dedicados a cada tarea
De este modo, el cliente se siente más cercano, informado y confiado.
Además de estas medidas concretas y basándonos en otras sugerencias, hemos reforzado el plan de formación de nuestros técnicos para que siempre se sientan capacitados para hacer frente a los retos que plantean los equipos que recibimos. De este modo, hemos creado un equipo especializado y motivado para que las máquinas se reparen rápidamente y con total confianza.
El compromiso de Almovi con la comunidad
Además de las mejoras internas, también hemos reforzado nuestro compromiso social.
Por cada respuesta a la encuesta de satisfacción, donamos 3 € a los bomberos de Algueirão/Mem Martins, lo que les ha permitido comprar una radio para el coche, en reconocimiento al papel crucial que desempeñan en la seguridad de la comunidad.
De este modo, los comentarios de nuestros clientes no solo nos ayudan a mejorar nuestros servicios, sino que también contribuyen directamente a apoyar a quienes nos protegen a diario.
Todas estas acciones reflejan un compromiso claro: innovación, transparencia y mantener la flota del cliente siempre disponible.